Rückgaberecht & Widerrufsbelehrung

Stand:

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Srexaloneph, Große Arche 14, 99084 Erfurt, Deutschland, E-Mail: response@srexaloneph.world) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Rückgabebedingungen

Folgende Bedingungen müssen bei einer Rückgabe erfüllt sein:

• Der Widerruf muss innerhalb der 14-tägigen Frist erklärt werden
• Bei physischen Waren: Diese müssen unbenutzt und in der ursprünglichen Verpackung zurückgegeben werden
• Die Waren dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen
• Alle Originaldokumente (Rechnung, Lieferbeleg) müssen beigelegt werden

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, wir haben Ihnen mitgeteilt, dass wir die Kosten übernehmen, oder wir haben vereinbart, dass Sie die Kosten nicht tragen müssen.

3. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn bei einem höheren Preis der zurückzusendenden Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch keine Gegenleistung oder noch keine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht wurde.

Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Wir übernehmen in diesen Fällen die Kosten der Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die Rücksendeinformationen zukommen lassen können.

4. Rückgabeprozess

So gehen Sie bei einer Rückgabe vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um den Widerruf anzumelden
2. Sie erhalten von uns eine Bestätigung des Widerrufs
3. Senden Sie die Waren an die angegebene Adresse zurück (bei physischen Waren)
4. Wir prüfen den Rückgabegrund und die Ware
5. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Bitte senden Sie die Waren spätestens vierzehn Tage nach der Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

5. Nicht zurückgebbare Artikel und Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• Vollständig erbrachten Dienstleistungen, wenn wir mit der Ausführung erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen haben und dieser seine Zustimmung zur vollständigen Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist bestätigt hat
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, bevor der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausgeübt hat
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Bitte beachten Sie, dass bei Eventplanungs- und Styling-Dienstleistungen, die bereits vollständig oder teilweise erbracht wurden, eine Rückerstattung nur anteilig möglich ist.

6. Allgemeine rechtliche Anforderungen

Diese Rückgaberecht- und Widerrufsbelehrung entspricht den gesetzlichen Anforderungen gemäß § 312g Abs. 1 BGB und Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 1 EGBGB sowie der Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union.

Als Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen gilt jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Diese Bedingungen gelten nur für Verbraucher. Gewerbetreibende können sich nicht auf das gesetzliche Widerrufsrecht berufen.

7. Stornierungsrichtlinie

Für die Stornierung von Veranstaltungen gelten folgende Regelungen:

• Stornierung mehr als 14 Tage vor dem Event: 50% der Anzahlung werden zurückerstattet
• Stornierung 7-14 Tage vor dem Event: 25% der Anzahlung werden zurückerstattet
• Stornierung weniger als 7 Tage vor dem Event: Keine Rückerstattung möglich

Die Stornierung muss schriftlich (per E-Mail) erfolgen. Die Frist beginnt mit dem Eingang der Stornierung bei uns. Bereits entstandene Kosten für Materialien, Reservierungen oder Dienstleister können nicht erstattet werden.

Bei höherer Gewalt, Naturkatastrophen oder anderen unvorhersehbaren Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, behalten wir uns vor, abweichende Regelungen zu treffen.

8. Rückerstattungsverfahren

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Die Rückerstattung erfolgt:

• An dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben
• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs oder der zurückgesendeten Ware

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn Sie die Waren innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden, erhalten Sie die vollständige Rückerstattung, abzüglich der Kosten, die wir für bereits erbrachte Dienstleistungen berechnen dürfen.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe oder Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:

Srexaloneph
Große Arche 14
99084 Erfurt, Deutschland
E-Mail: response@srexaloneph.world
Telefon: +49 361 6555680

Öffnungszeiten für Rückgaben:
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: Nach Vereinbarung

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme immer Ihre Auftragsnummer oder Rechnungsnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.